換貨和退貨政策

換貨和退貨政策

注意：由於新型冠狀病毒（COVID-19）大流行，下列截止日期和程序可能會發生變化，特別是在交通和通信服務運營中斷以及限制流通和聚集措施加劇的情況下由公共當局。

我們的政策

如需遺憾地退回產品，您有 7 個工作日的期限，從收到產品之日起（含）。

若要將產品交換為其他產品，僅當產品來自當前系列且在連續 30（三十）天內（從收到產品之日起計算）時才被接受。因此，請注意，即使在自收到產品之日起連續 30（三十）天內（包括當日）您已經有收藏，在當前收藏結束時購買的產品也不能更換為其他產品已經變了。

清算中購買的產品不得更換，除非產品存在缺陷，但須遵守對缺陷產品進行分析並由ROWA 發表意見的截止日期。

注意：我們不會回應在上述截止日期之外以及違反 ROWA 換貨和退貨政策一般條件的任何產品的換貨或退貨請求，如下所述：

大體情況

2.1.換貨或退貨條件

根據第 1 條，因遺憾而提出的退貨請求必須在收到產品之日起的 7（七）個工作日內提出。《消費者保護法》第 49 條。在上述截止日期之後收到的退貨請求將不被接受。

如果該產品屬於當前系列，則可以接受更換其他產品的請求，並且必須在連續 30（三十）天內提出，從收到產品之日起計算（含）。如果產品沒有缺陷，則由 ROWA 提供換貨，因此在此截止日期之後收到的請求將不被接受。同樣，如果自收到產品之日起連續 30（三十）天（含）內已經發生過系列交換，則在當前系列結束時購買的產品也不能更換為其他產品。

在清算中購買的產品不能換貨，除非產品存在缺陷，並遵守 ROWA 對缺陷產品進行分析和發表意見的截止日期。

消費者收到產品後自行調整的產品，不能換貨或退貨。

因缺陷而更換產品的請求必須由消費者在收到產品後 90（九十）天內正式提出，ROWA 分析缺陷產品並發表意見的截止日期為 30（三十）天日曆日從 ROWA 收到產品時算起。

2.2 接受換貨或退貨請求的產品條件

要更換或退回的產品必須處於完美的使用狀態，並呈現收到產品時的所有原始特徵。

ROWA 標籤和封條必須保持完整併貼在需要換貨或退貨的產品上。

產品不能被消費者清洗過或之前使用過，也不能有任何氣味或污漬。消費者收到後已經經過個性化調整（例如折邊或省道）的產品也將不被接受。

注意力：
如果ROWA了解到該產品不符合上述“接受換貨和退貨要求的產品條件”的標準，將免除退貨或換貨。在這種情況下，ROWA將在不事先諮詢的情況下將產品重新發送給消費者，並告知拒絕換貨或退貨請求的原因。

2.3 退換貨渠道及運費

商品可通過下述2.4條所述的電子商務服務渠道進行換貨。

因遺憾而產生的退貨只能通過下文第 2.4 條所述的電子商務服務渠道進行。

首次換貨或退款的運費將由 ROWA 全權負責，消費者無需支付任何費用。

2.4 換貨或退貨流程

為了進行換貨或退貨，必須遵循以下步驟：

第 1 步：發送電子郵件

發送電子郵件至atendimento@rowastore.com.br ，其中必須包含以下信息：
申請號碼;
個人數據（姓名、電話和公積金號碼）；
換貨或退貨的原因；
要更換或退貨的產品。

第 2 步：郵寄或收集產品

產品發布

在最多 3 個工作日內，消費者將在郵局收到一封包含產品郵政編碼的電子郵件。消費者必須包裝產品（必須附有相應的 DANFE）並將其帶到最近的郵局。

注意：郵局的郵資編碼是有效的，請注意不要錯過截止日期。

發布產品的地址：Av.黎巴嫩共和國，331，莫埃馬 - CEP 04501-001

對於消費者出於收集目的而自願交由第三方處理的產品的任何損壞或丟失，ROWA 不承擔任何責任。

第 3 步：換貨或退款

ROWA 收到產品後，將在最多 30（三十）個日曆日內評估產品的狀況，並在內部批准後，客戶將收到一封包含兌換信用額的電子郵件。注意：此積分的有效期最多為連續 7（七）天，並且必須在當前集合中使用。如果發生退貨，信用卡運營商將直接進行撤銷，並且可以在卡發票上進行退款驗證。

注意：如果發生退款，我們強調，根據相應信用卡規定的規則，撤銷信用卡的期限為 30（三十）至 60（六十）天（即最多兩張發票）卡運營商。對於信用卡公司無法提供客戶服務的任何情況，ROWA 概不負責。